Términos y Condiciones de Reserva, Contratación y Prestación de Servicios Turísticos.

Al solicitar una cotización, realizar una reserva, efectuar un abono, realizar un pago o utilizar cualquiera de los servicios turísticos comercializados por Cartagena Toures y Excursiones, el cliente declara que ha recibido, leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

La confirmación de la reserva implica la aceptación de las condiciones generales aquí establecidas y de las condiciones particulares que hayan sido informadas para el servicio contratado.

Cuando un servicio tenga condiciones especiales establecidas por un proveedor, finca, hotel, embarcación, operador turístico, parque, restaurante, transportador u otro aliado, dichas condiciones serán comunicadas al cliente y podrán formar parte de las condiciones de la reserva.

Antes de realizar una reserva, el cliente podrá recibir información relacionada con:

– Precio del servicio.
– Fecha y hora.
– Duración aproximada.
– Punto de encuentro o recogida.
– Destino o recorrido.
– Servicios incluidos.
– Servicios no incluidos.
– Tipo de transporte.
– Tipo de alojamiento, cuando aplique.
– Condiciones de alimentación, cuando aplique.
– Restricciones de edad.
– Condiciones especiales de la actividad.
– Número de personas.
– Recomendaciones de seguridad.
– Condiciones particulares del proveedor.

Las fotografías, videos y material audiovisual utilizados para presentar los servicios tienen como finalidad permitir al cliente conocer las características generales de la experiencia.

Debido a cambios operativos, temporada, clima, mantenimiento, disponibilidad, condiciones del proveedor o circunstancias externas, algunos elementos visuales, horarios, vehículos, embarcaciones, mobiliario o características secundarias pueden variar.

Una reserva será considerada confirmada cuando el cliente haya realizado el pago o abono requerido y este haya sido verificado por Cartagena Toures y Excursiones, salvo que se haya acordado expresamente una condición diferente.

El abono podrá utilizarse para garantizar la disponibilidad de un cupo, servicio, alojamiento, transporte, embarcación, finca o actividad frente a un proveedor o aliado.

El cliente deberá conservar el comprobante de pago y la confirmación de su reserva.

Las reservas están sujetas a disponibilidad y a las condiciones particulares del servicio seleccionado.

Una cotización no constituye por sí sola una reserva confirmada hasta que se haya cumplido el proceso de confirmación indicado por la empresa.

Los precios informados corresponden a las condiciones existentes al momento de realizar la cotización y podrán variar cuando todavía no se haya confirmado la reserva.

Una vez confirmada una reserva, cualquier modificación solicitada por el cliente que implique un servicio de mayor valor podrá generar un cobro adicional.

Cuando el cliente solicite cambiar de fecha, alojamiento, transporte, actividad, finca, categoría o cualquier otro componente de la reserva y el nuevo servicio tenga una tarifa superior, deberá asumir la diferencia correspondiente.

Los servicios adicionales que no estén incluidos expresamente en la reserva serán asumidos por el cliente.

Cuando el cliente necesite cambiar la fecha de un servicio, deberá solicitarlo con la mayor anticipación posible.

Para servicios generales, las solicitudes de cambio de fecha deberán realizarse preferiblemente entre 3 y 5 días antes de la fecha del servicio, sujetas a disponibilidad del proveedor.

Para reservas de fincas, el aplazamiento deberá solicitarse con una anticipación mínima de 7 días.

El cambio de fecha no garantiza disponibilidad para la nueva fecha solicitada.
Cuando exista una diferencia de tarifa entre la fecha originalmente reservada y la nueva fecha, esta deberá ser asumida por el cliente.

Las solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos podrán estar sujetas a las penalidades, restricciones o condiciones del proveedor.

Estas condiciones comerciales se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Una vez confirmada una reserva, los valores pagados podrán estar comprometidos con proveedores y aliados para garantizar la prestación del servicio.

Por esta razón, las cancelaciones realizadas voluntariamente por el cliente podrán estar sujetas a las condiciones particulares de la reserva y del proveedor.

Cuando sea posible, Cartagena Toures y Excursiones podrá gestionar un cambio de fecha o una alternativa de servicio en lugar de una devolución.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o desconocer derechos irrenunciables del consumidor.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, este se aplicará de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Cuando el cliente no pueda utilizar el servicio reservado, podrá solicitar que la reserva sea cedida a otra persona.

La cesión estará sujeta a:
– Disponibilidad.
– Condiciones del proveedor.
– Restricciones de edad.
– Requisitos de identificación.
– Condiciones de seguridad.
– Características del servicio.

El cambio de pasajero deberá ser informado previamente a Cartagena Toures y Excursiones.

El cliente deberá presentarse en el lugar y hora indicados para la actividad.

Si el cliente llega tarde y el servicio ya ha iniciado, el proveedor podrá continuar con la operación sin esperar al pasajero, especialmente cuando se trate de actividades con horarios establecidos, embarcaciones, transporte colectivo, excursiones, parques, reservas gastronómicas o actividades con cupos limitados.

La llegada tarde podrá ocasionar la pérdida del cupo y del servicio correspondiente.

Cuando legalmente corresponda y haya sido previamente pactado, el proveedor podrá retener el depósito o anticipo recibido por la reserva.

La empresa no garantiza la recuperación del recorrido perdido como consecuencia de una llegada tardía imputable al cliente.

Las actividades turísticas pueden estar sujetas a circunstancias externas que no pueden ser controladas por Cartagena Toures y Excursiones.

Entre ellas se encuentran:
– Lluvias intensas.
– Tormentas.
– Condiciones marítimas adversas.
– Fuertes vientos.
– Oleaje.
– Alertas meteorológicas.
– Restricciones de navegación.
– Cierres de playas.
– Decisiones de autoridades.
– Emergencias.
– Bloqueos.
– Situaciones de seguridad.
– Desastres naturales.
– Fallas operativas de terceros.
– Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando una de estas situaciones impida realizar el servicio en las condiciones inicialmente previstas, Cartagena Toures y Excursiones o el proveedor podrá modificar la ruta, horario, punto de operación, actividad o fecha.

La prioridad será proteger la seguridad de los pasajeros y cumplir las instrucciones de las autoridades competentes.

Si el servicio no ha comenzado y resulta necesario aplazarlo por una circunstancia de fuerza mayor, se gestionará una nueva fecha o alternativa conforme a disponibilidad.

Si el servicio ya comenzó y fue ejecutado sustancialmente, un cambio de ruta o condiciones impuesto por seguridad, clima o autoridad competente no generará automáticamente una devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista incumplimiento imputable al prestador.

Las actividades realizadas en embarcaciones están sujetas a las condiciones marítimas y a las instrucciones del capitán, tripulación, operador y autoridades competentes.

El cliente deberá cumplir todas las instrucciones de seguridad.

El operador de la embarcación será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de permisos, seguridad, tripulación y seguros.

En caso de accidente o siniestro, la cobertura correspondiente dependerá de la póliza del operador responsable y de la legislación aplicable.

Cartagena Toures y Excursiones no podrá garantizar una cobertura diferente de aquella que legalmente corresponda al operador o proveedor responsable.

Por razones de seguridad, clima, navegación, condiciones del destino o instrucciones de las autoridades, una excursión podrá modificar su recorrido inicialmente anunciado.

Cuando el servicio ya haya comenzado y el proveedor haya ejecutado la actividad de manera sustancial, el cambio de ruta ocasionado por una circunstancia externa no generará automáticamente una devolución.

Cuando el servicio no pueda iniciar debido a una circunstancia de fuerza mayor, podrá gestionarse una nueva fecha o alternativa de acuerdo con la disponibilidad.

Cuando exista un incumplimiento imputable al prestador, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación vigente.

Las reservas de fincas están sujetas a las condiciones particulares del inmueble y del propietario o administrador.

13.1 Aplazamientos
Los cambios de fecha de una finca deberán solicitarse con mínimo 7 días de anticipación.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.

13.2 Pago total
La finca deberá encontrarse totalmente pagada máximo 2 días antes de la fecha de ingreso, salvo que se haya acordado una condición diferente.
No se garantiza la posibilidad de realizar pagos pendientes el mismo día del ingreso.

13.3 Horarios
El cliente deberá cumplir estrictamente los horarios de entrada y salida.
Las horas adicionales podrán generar cobros de acuerdo con las tarifas establecidas por el propietario.

13.4 Número de personas
El cliente deberá respetar el número de personas registrado en la reserva.
El ingreso de personas adicionales podrá generar cobros adicionales.
Si el cliente paga previamente por personas adicionales y estas finalmente no asisten, el valor correspondiente estará sujeto a las condiciones particulares comunicadas para la reserva y a las normas aplicables.

13.5 Visita previa
Se recomienda realizar una visita presencial antes de reservar una finca cuando el cliente tenga dudas sobre distribución, ubicación, decoración, accesos, espacios, piscina, habitaciones o condiciones físicas.
Cuando el cliente decida reservar sin realizar visita presencial, deberá revisar cuidadosamente las fotografías, videos y descripción proporcionados.
La inconformidad basada exclusivamente en gustos personales, decoración, distribución o expectativas subjetivas no constituye por sí sola incumplimiento del servicio.

13.6 Acceso a las fincas
Algunas fincas pueden encontrarse cerca de carreteras principales y otras pueden ubicarse en zonas rurales, caminos destapados o vías que presenten condiciones variables.
El cliente debe informarse sobre las condiciones de acceso antes de reservar.
Las condiciones climáticas pueden afectar temporalmente las vías de acceso.

13.7 Piscinas
En temporadas de lluvia, el agua de las piscinas puede presentar cambios de apariencia o turbiedad debido a factores ambientales.
El propietario o administrador deberá atender las condiciones de mantenimiento que legalmente le correspondan.

Una condición temporal causada por factores ambientales no constituye automáticamente causal de devolución.

El cliente será responsable por los daños que él, sus acompañantes o personas bajo su responsabilidad ocasionen durante la utilización de una finca, alojamiento o inmueble.

Esto puede incluir:
– Daños en muebles.
– Rotura de elementos.
– Daños en electrodomésticos.
– Daños en instalaciones.
– Daños en decoración.
– Daños en utensilios.
– Daños en piscinas.
– Pérdida de elementos.
– Daños ocasionados por uso indebido.

El propietario o administrador podrá determinar y soportar el valor correspondiente.

El cliente deberá pagar los daños que legalmente le sean imputables antes de finalizar su estadía o conforme al procedimiento acordado.

El cliente deberá respetar las normas de convivencia, tranquilidad y seguridad del inmueble y de la zona.

No se permitirán fiestas, eventos o niveles de ruido que infrinjan las normas aplicables o las condiciones establecidas por el propietario.

Cuando una autoridad intervenga debido a conductas atribuibles al cliente o a sus acompañantes, las multas, sanciones o costos que legalmente correspondan podrán ser asumidos por el responsable.

Está prohibido encender o utilizar:

– Fuegos artificiales.
– Pólvora.
– Cohetes.
– Bengalas.
– Elementos pirotécnicos.
– Cualquier elemento que pueda generar incendios o riesgos.

Esta prohibición busca proteger a los huéspedes, vecinos, instalaciones, zonas de vegetación y estructuras cercanas.

El cliente es responsable de sus objetos personales durante el viaje.

Esto incluye:
– Dinero.
– Documentos.
– Pasaportes.
– Celulares.
– Cámaras.
– Equipos electrónicos.
– Equipaje.
– Joyas.
– Accesorios.
– Otros objetos personales.

Se recomienda mantener las pertenencias bajo vigilancia.

Cartagena Toures y Excursiones no será responsable por objetos perdidos, olvidados, extraviados o hurtados cuando no exista responsabilidad legal atribuible a la empresa o al proveedor correspondiente.

Los niños, niñas y adolescentes deberán permanecer bajo supervisión de sus padres, representantes o adultos responsables durante las actividades.

Los adultos responsables deberán prestar especial atención en:
– Piscinas.
– Playas.
– Embarcaciones.
– Fincas.
– Ríos.
– Miradores.
– Caminatas.
– Actividades acuáticas.
– Zonas de altura.
– Lugares con tráfico vehicular.

La responsabilidad de supervisión del menor corresponde al adulto responsable, sin perjuicio de las obligaciones legales de seguridad que correspondan a cada prestador.

Cartagena Toures y Excursiones rechaza expresamente cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

La empresa no promueve, facilita ni comercializa actividades relacionadas con explotación sexual, trata de personas o turismo sexual ilegal.

Los clientes deberán respetar la legislación colombiana y las normas de protección de niños, niñas y adolescentes.

Cualquier situación sospechosa podrá ser puesta en conocimiento de las autoridades competentes.

Los servicios de transporte estarán sujetos a la disponibilidad del vehículo, conductor y operador correspondiente.

El cliente deberá:
– Respetar los horarios.
– Utilizar el cinturón de seguridad cuando corresponda.
– Cumplir las instrucciones del conductor.
– Respetar la capacidad autorizada del vehículo.
– No exceder el número de pasajeros contratado.
– Informar oportunamente cualquier modificación.

El transporte turístico deberá ser prestado por el operador que corresponda y conforme a las normas aplicables.

Durante las actividades, los clientes deberán seguir las instrucciones proporcionadas por:

– Guías.
– Capitanes.
– Tripulación.
– Conductores.
– Coordinadores.
– Personal de seguridad.
– Administradores.
– Personal de los establecimientos.

Las instrucciones tienen como finalidad preservar la seguridad, organización y correcto desarrollo de la actividad.

El cliente deberá mantener un comportamiento respetuoso durante la prestación del servicio.

– No se permitirán conductas que:
– Pongan en riesgo a otros pasajeros.
– Dañen bienes.
– Interfieran con la operación.
– Incumplan instrucciones de seguridad.
– Generen violencia.
– Generen alteraciones graves de convivencia.
– Infrinjan la legislación colombiana.
– Afecten el patrimonio natural o cultural.

Cuando la conducta del cliente genere la terminación del servicio por una causa imputable a este, no se garantizará la devolución del valor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

Cartagena Toures y Excursiones trabaja o puede trabajar con proveedores y aliados independientes.

Entre ellos pueden encontrarse:
– Hoteles.
– Fincas.
– Operadores turísticos.
– Embarcaciones.
– Transportadores.
– Guías.
– Restaurantes.
– Clubes de playa.
– Parques.
– Empresas de actividades.
– Proveedores de entretenimiento.

Cada proveedor deberá cumplir las obligaciones legales que le correspondan respecto del servicio que presta.

Cuando Cartagena Toures y Excursiones actúe como intermediaria, se informará al cliente cuando sea relevante para la contratación.

Cuando exista un incumplimiento total o parcial del servicio turístico ofrecido o pactado que sea atribuible al prestador correspondiente, se atenderá conforme a la legislación aplicable.

Según corresponda, podrán gestionarse alternativas como:
– Prestación de un servicio equivalente.
– Cambio de servicio.
– Reprogramación.
– Reembolso del valor correspondiente al servicio incumplido.
– Compensación cuando legalmente proceda.

Cartagena Toures y Excursiones no será responsable por consecuencias directamente derivadas de hechos imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control, en los términos permitidos por la legislación colombiana.

Entre estos pueden encontrarse fenómenos naturales, condiciones climáticas extremas, restricciones oficiales, cierres, emergencias, bloqueos, problemas de seguridad, decisiones de autoridades y situaciones similares.

Cuando sea posible, se ofrecerá una alternativa razonable para continuar, reprogramar o modificar el servicio.

El cliente deberá suministrar la información necesaria para realizar correctamente la reserva.

Cuando un proveedor requiera documento de identidad, pasaporte, información de pasajeros, datos de contacto u otros documentos, el cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada.

La información falsa o incorrecta que impida la prestación del servicio podrá generar consecuencias sobre la reserva cuando sea imputable al cliente.

El cliente será responsable de la exactitud de la información proporcionada durante la reserva.

Esto incluye:
– Nombres.
– Número de pasajeros.
– Fechas.
– Horarios.
– Datos de contacto.
– Información de menores.
– Información necesaria para transporte o alojamiento.
– Requerimientos especiales comunicados por el cliente.

Los canales de atención informados por Cartagena Toures y Excursiones son:

311 410 3523

301 200 0680

Los asesores autorizados brindan apoyo en el proceso de cotización y reserva.
El cliente deberá verificar que la persona con quien realiza una transacción se encuentre autorizada por la empresa.

Para evitar fraudes, el cliente deberá verificar los datos de pago antes de realizar cualquier transferencia.

Los pagos deberán efectuarse únicamente mediante los canales y cuentas oficialmente comunicados por Cartagena Toures y Excursiones.

El cliente deberá conservar el comprobante de pago y enviarlo por el canal indicado para su validación.

La empresa no reconocerá automáticamente pagos realizados a personas, cuentas o números no autorizados.

Cuando Cartagena Toures y Excursiones habilite un grupo de confirmación de reserva mediante WhatsApp u otro canal, este podrá utilizarse para:

– Resolver inquietudes.
– Confirmar información.
– Compartir recomendaciones.
– Informar horarios.
– Comunicar novedades.
– Facilitar instrucciones antes del viaje.

El cliente podrá utilizar este canal para realizar consultas relacionadas con su reserva.

Una reserva cancelada, utilizada, modificada o finalizada no genera automáticamente una nueva reserva.

Para realizar una nueva compra o reservar un nuevo servicio, el cliente deberá completar nuevamente el proceso establecido por Cartagena Toures y Excursiones.

Las reclamaciones relacionadas con los servicios podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención.

– Para facilitar la investigación de cualquier situación, el cliente deberá conservar:
– Comprobante de pago.
– Confirmación de reserva.
– Conversaciones.
– Fotografías o videos relevantes.
– Información del servicio.
– Documentos relacionados.

Las reclamaciones serán atendidas conforme a la legislación colombiana y a los procedimientos internos de la empresa.

Los datos personales suministrados por los clientes serán tratados para las finalidades relacionadas con:

– Gestión de reservas.
– Prestación de servicios.
– Contacto.
– Confirmaciones.
– Pagos.
– Atención al cliente.
– Gestión administrativa.
– Cumplimiento de obligaciones legales.
– Coordinación con proveedores cuando sea necesario para prestar el servicio.

El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable.

La empresa deberá disponer de una Política de Tratamiento de Datos Personales independiente y publicada en su página web.

Cuando una reserva sea realizada mediante página web, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros medios digitales, la empresa podrá conservar evidencia de la solicitud, aceptación, confirmación y pago.

Antes de finalizar una compra en la página web, el cliente deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y, cuando el sistema lo permita, aceptar expresamente las condiciones.

[ ] He leído y acepto los Términos y Condiciones de Cartagena Toures y Excursiones, las condiciones particulares del servicio seleccionado y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los presentes Términos y Condiciones tendrán vigencia desde su publicación y podrán ser modificados cuando sea necesario para actualizar aspectos legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión aplicable a una reserva será la correspondiente al momento de la contratación, sin perjuicio de la aplicación de normas de obligatorio cumplimiento posteriores.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación colombiana aplicable.

Entre las normas relevantes se encuentran la Ley 300 de 1996 – Ley General de Turismo, la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus modificaciones, reglamentaciones y demás normas relacionadas con turismo, comercio electrónico, protección de datos, consumidores, transporte y actividades turísticas.

En caso de existir contradicción entre una cláusula de estos términos y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Cartagena Toures y Excursiones reconoce que el turista tiene derecho a recibir información clara sobre los servicios contratados y a que se respeten las condiciones ofrecidas y pactadas, conforme a la legislación colombiana.

La empresa igualmente espera que los clientes cumplan las condiciones de reserva, horarios, pagos, instrucciones de seguridad y normas de comportamiento establecidas para cada experiencia.

Antes de realizar cualquier reserva recomendamos:

1. Leer completamente la descripción del servicio.
2. Revisar qué está incluido y qué no está incluido.
3. Confirmar fecha y horario.
4. Confirmar punto de encuentro.
5. Verificar número de pasajeros.
6. Preguntar por restricciones de edad.
7. Consultar las condiciones de acceso.
8. Revisar las políticas particulares del proveedor.
9. Conservar el comprobante de pago.
10. Guardar la confirmación de reserva.
11. Llegar con anticipación al punto indicado.
12. Seguir las instrucciones del guía o personal operativo.
13. Mantener bajo vigilancia los objetos personales.
14. Consultar previamente cualquier duda antes de realizar el pago.
15. DECLARACIÓN FINAL

Cartagena Toures y Excursiones trabaja para ofrecer a sus clientes experiencias turísticas organizadas, seguras y transparentes.

Nuestro objetivo es brindar información clara antes de cada reserva y trabajar de manera coordinada con nuestros proveedores y aliados turísticos.

El cliente podrá comunicarse con nuestros canales oficiales para resolver inquietudes relacionadas con sus reservas.

CARTAGENA TOURES Y EXCURSIONES
Colombia Tours y Excursiones

Responsable / CEO y Gerente General: Jhoany Fajardo
Registro Nacional de Turismo (RNT): 203839

Teléfonos oficiales de atención:
311 410 3523
301 200 0680

Sitio web:
colombiatoursy.com

Estos Términos y Condiciones han sido estructurados para Cartagena Toures y Excursiones como documento comercial y operativo orientado al sector turístico colombiano.

Antes de publicarlos como contrato definitivo, se recomienda realizar una revisión jurídica profesional para validar especialmente las disposiciones relacionadas con cancelaciones, retracto, responsabilidad, alojamiento, transporte, actividades náuticas, proveedores terceros y protección de datos personales.